交通运输部关于修改
《道路旅客运输及客运站管理规定》的决定
(交通运输部令2016年第82号)
交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》已于2016年11月30日经第28次部务会议通过,现予公布,自2017年3月1日起施行。
部长 李小鹏
2016年12月6日
省际、市际客运班线的经营者或者其委托的售票单位、起讫点和中途停靠站点客运站,应当实行客票实名售票和实名查验(以下统称实名制管理)。其他客运班线及客运站实行实名制管理的范围,由省级交通运输主管部门确定。
实行实名制管理的,售票时应当由购票人提供旅客的有效身份证件原件,并由售票人在客票上记载旅客的身份信息。携带免票儿童的,应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费申领实名制客票。通过网络、电话等方式实名购票的,购票人应当提供真实准确的旅客有效身份证件信息,并在取票时提供旅客的有效身份证件原件。
旅客遗失客票的,经核实其身份信息后,售票人应当免费为其补办客票。
严禁客运车辆超载运行,在载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。
旅客应当持有效客票乘车,遵守乘车秩序,文明礼貌。不得携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品乘车。
实行实名制管理的客运班线及客运站,旅客应当出示有效客票和本人有效身份证件原件,配合工作人员查验。旅客乘车前,客运站经营者应当对车票记载的身份信息与旅客及其有效身份证件原件(以下简称票、人、证)进行一致性核对并记录有关信息。对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的,不得允许其乘车。
各位旅客:
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》(交通部部令2016年第82号)相关规定,我司决定从2017年9月12日起,对省际市际长途客运班线全面实行客票实名制管理(实名售票和实名查验),对拒不提供本人有效身份证件原件或者人、票、证不一致的,不得进站乘车。为帮助您尽快适应实名制乘车,请认真阅看本乘车指南。
1、可以持哪些有效证件购票、乘车?
中华人民共和国二代居民身份证、临时身份证、户口簿等公安部门规定的有效证件。
2、在车站窗口如何购票?
旅客购票时须主动提供乘车人(含本人)的有效身份证件原件,并告知售票员要到达的目的地、时间等信息,售票员会在车票上记载乘车人的身份信息。
3、购买车票后发现与本人身份信息不符该怎么办?
旅客购票后应当即仔细核对票面信息与身份证件是否一致。若不一致,应立即与售票员联系,换取车票。事后发现的,可到车站值班室找工作人员协商处理。
4、未携带身份证件如何购票?
旅客可在车站警务室或设立的“临时身份证明办理窗口”开具临时身份证明,凭临时身份证明购买车票。
5、仅提供身份证号码是否可以购票?
不可以,必须办理了临时身份证明才能购票。
6、购买车票后如何退票?
旅客凭购票时的有效身份证件到车站退票窗口办理退票。
7、车票遗失后该怎么补办?
车票遗失后,旅客可在发车前30分钟,凭遗失的车票身份信息到车站补票窗口免费补票一次,补办的车票不能办理退票。
8、车票遗失后可否退票?
不可以,但可以在补票后再办理改乘。
9、购票后可否改乘?
可以,旅客可持有效车票到车站值班室办理改乘。
10、携带儿童是否要买票?
旅客携带儿童乘车,请在购票时予以申请,车站将按规定办理免票(携童)、半票、全票的手续。
对于身高在1.2米以下的儿童,交通部规定每班次客车不得搭乘超过核定座位数10%的免票儿童;身高在1.2米至1.5米的儿童需凭有效身份证件或临时身份证明购买实名制半票;身高在1.5米以上的儿童需凭有效身份证件或临时身份证明购买实名制全票。
11、可否替他人购买车票?
可以。一张身份证件只能购买一张车票,替他人代购车票(含团体票)时,除需提代所有乘车人有效身份证件外,还需提供准确的人数、乘车日期、班次、到达地以及是否携带儿童等信息。
12、可否替他人办理退票?
不能。旅客退票时必须持本人有效身份证件到车站退票窗口办理。
13、实名制购买的车票可否改签为其他人身份证号码使用?
不能,只能办理退票后现重新购票。
14、实名制购票后,身份信息是否会被泄密?
不会。旅客购票后,其身份信息都保存在后台数据库,车站无法调用。
15、可否借助车站实名制售票信息查找失联人员去向?
车站无法提供旅客信息,找人只能向公安机关寻求帮助。
16、网络订票也需要实名制吗?
需要。通过网络、微信等方式购票时,购票人应当提供(填写)真实准确的乘车人有效身份信息,在取票时凭乘车人的有效身份证件原件取票。
17、除车站窗口售票外,还有哪些实名制购票途径?
网上购票可通过娄底湘运官网(http://www.ldxyjt.com/)进行票务查询与购买。微信购票可关注娄底湘运集团(ldxyjt)公众微信号进行购票。车站自助售票机可凭有效身份证购票。
18、车站如何进行实名制查验?
旅客进站时,须将车票和票面身份信息一致的本人有效身份证原件(或临时身份证明)交车站验票员进行查验,验票员在确认人、票、证一致后,旅客才能进站上车。
19、车站购票流程:旅客到站—售票窗口(自助机)购票—提供有效身份证件及购票信息—出票—核对票、证信息是否一致—进站。
20、实名制进站验票流程:旅客在发车前20分钟验票—出示车票和有效身份证件—验票员查验人、票、证是否一致—符合通过进站。