娄市运管站发〔2016〕40号
各县市区运管局:
根据省运管局《关于开展湖南省2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动的通知》湘运管站场发〔2016〕17号文件要求,我处于2016年1月至3月期间对全市“群众满意客运站”进行了两次暗访检查,现将检查情况通报如下:
一、2016年1月25日至26日对全市“群众满意站”暗访检查情况
(一)新化汽车西站存在严重的摩托车站内接客现象,车辆进站后,十几辆摩托车涌入站内,围堵客运班车拉客,安全隐患严重,进出站口可以随意进出,站内秩序混乱。新化梅苑汽车站出站口侧面的小门人员随意进出,站内的铁围栏多处打开,车站封闭式管理没有到位。
(二)冷水江金竹汽车站出站检查人员没有对出站车辆进行核检,司乘人员和旅客未系安全带出站;同时存在站外上客的现象。
(三)涟源汽车站封闭式管理不够,出站口边上铁围栏打开,人员随意进出。人员没有到岗到位,总服务台、检票口没有人员。车辆安检人员检查车辆程序不规范,没有下地沟对车辆进行检查。
(四)双峰汽车西站未设总服务台。双峰汽车站‘三不进站、六不出站’履行不够,进出站口人员随意进出。出站登记工作人员看手机,未对出站车辆进行检查。同时站内检票口和总服务台没有工作人员。
二、2016年3月10日至11日抽查新化汽车西站、梅苑汽车站和冷江金竹山车站的暗访检查情况
(一)两个站都存在工作人员不能到岗到位及工作懈怠的情况。两个站的检票口和总服务台处都无人在岗。新化汽车西站三品检查处工作人员工作时间玩手机,行包不过检、问询处工作人员工作时间睡觉。新化梅苑汽车站三品检查处工作人员工作时间吃早餐。
(二)两个站都存在封闭式管理不够。新化汽车西站进出站口在无车进出时电动栏杆没有关上。厕所处玻璃损坏,与站外互通,人员可以从厕所随意进出。新化梅苑汽车站站内有无关车辆进出,站内围栏封闭不够,人员随意进站。
(三)两个站的卫生情况和服务设施管理都不理想。新化汽车西站厕所内堆满废品垃圾,厕所门板损坏,售票处垃圾桶摆放挡住了儿童身高测量处,影响儿童身高测量。新化梅苑汽车站进站通道顶棚排水设施未做好,下雨天造成站内积水严重。同时站内停车处卫生环境差。
(四)冷江金竹汽车站存在与第一次检查相同的情况。
三、工作要求
对上述检查问题,各县市区运管局及二级以上客运站应高度重视,严格要求,按照属地管理原则,逐项逐条及时进行落实整改。4月,我处将针对两次检查的问题对各满意车站进行暗访复检,排出一季度各县市区运管局“群众满意客运站”督查工作计分排名和二级以上“群众满意客运站”暗访考核计分表,对没有整改到位的客运站和一季度计分排名最后两名的单位进行通报批评。
附:暗访检查情况照片
娄底市道路运输管理处
2016年3月24日
抄送:全市二级以上客运站。
娄底市道路运输管理处办公室 2016年3月24日印发